４０年ぶりに大学の授業を受講してきました。社会人の為の“マーケティング戦略”について、６回の講座です。(第１回目終了)

　私は、９０年に独立開業して２７年間お客様の現場に出向いて、問題の把握と課題の設定に励んできました。

　元々学問の世界と実務の世界の違いに関心があって独立をしたので、日々現場で起きることは大変に刺激的でしたし、問題・課題に対しては“お客様が答えを持っている”を念頭において、一緒に考え・悩んできました。

　暫く現場主義に偏っていたので、今回の受講は理論を再確認するのによい機会になりました。

　私にとって、第１回目の講義で印象に残ったこと。
※顧客の顕在ニーズと潜在ニーズ
　重要なのは、顧客がまだ気づいていない潜在ニーズを把握すること。アンケートやインタビューでは把握できない。モニタリングが重要。

※外部環境を変える
　外部環境の変化予測をして、変化対応をすることも大切だが、外部環境を変えるという発想もある。新市場を創る。

※人口減少社会
　新規顧客の獲得・増加を評価するのではなくて、離反率の減少を評価する。

　他に色々と学習しましたが、脳みそのサビ落としになりました。　

　“面倒だから、しよう”　　渡辺和子著より

【不幸の裏側に幸せを見つける】

　私がアメリカで勉強していた時に聞いたお話です。

　昔の修道院は電化されているところが限られており、まだトースターがない時代。ある修道院の料理当番の人が朝食のパンをオーブンで焼きました。片側を焼いてからひっくり返してもう片側を焼く。一度にたくさんのパンをオーブンで焼き、大皿に盛って食堂で待っている修道僧たちに出すわけです。

　料理当番の人はいつも気を付けているのですが、ときたまうっかりしてトーストが黒焦げになってしまうことがありました。しかし、もったいないのでその黒焦げになったトーストも、そのまま大皿に盛って食堂へ持っていきました。

　昔の修道院は沈黙していただくのがあたりまえでしたので、沈黙を守り、一枚ずつ上からトーストを取って次の人へお皿を渡していました。

　一人の修道僧が『また黒焦げか』と、非常に不機嫌な顔をして自分に当たったトーストを取り、次の人に渡しました。次の修道僧もやはり黒焦げのトーストを自分の皿に取りましたが、その人はトーストを裏返しにして『あぁ、片側だけでよかった。ありがたかった』と言ったたそうです。

　それはつまり、物事は裏返して見てごらんなさい、片側は真っ黒焦げかもしれないけれど、もう一方の側は黒焦げになっていないかもしれないということです。その時に『あぁ、片側だけでよかった。ありがたかった』という気持ちを持てることが、ある意味で『幸せになる秘訣』なのです。その心のゆとりが平安と幸せをもたらすのです。