サービスには、二つあります。
※スキル(技術)
※ＥＱ(感性・意識)

　この二つのうちどちらが大事かという話は、現場ではよく起こります。
　ベテランスタッフが『どんなに感性が高くても、スキルがなければ意味がない』　『大事なのは、まずスキルだ』と言った時、あなたはどう考えますか？
　ここで『たしかにそうだな』と言ってはいけません。
　ここで迷ってはダメです。
　サービスにおいて大事なことは、スキルよりも、感性・意識の高さです。
　社員研修での最も大事なポイントは、自分のスキルを変えるのではなく、自分の感性・意識を変えることです。
　そう言われても、やっぱりスキルが大事だと思うかもしれません。
　
　例えばあなたの仕事が介護サービスだとすると、あなたの仕事は、身体介護でも家事援助でもありません。
　『こころの介護であり、こころの援助』です。身体介護、家事援助は、あくまでもその手段にすぎません。
　手段と目的を間違えてはいけません。
　
　お客様へのサービスとは、お客様に何か技術的にしてあげることではありません。
　お客様のこころをハッピーにすることが目的です。